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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Los representantes de nuestro Servicio de Atención al Cliente están disponibles para responder cualquier pregunta sobre nuestros sistemas de monitoreo de glucosa. Sin embargo, es posible que le resulte más cómodo encontrar la respuesta en nuestra lista de preguntas frecuentes. A continuación, hemos reunido las preguntas que nos hacen con más frecuencia. Esperamos que le sean de utilidad.
1. ¿Dónde está el numero de serie de mi medidor OneTouch®?
El número de serie (SN) está ubicado en la parte posterior de su medidor OneTouch® y en la caja del medidor.
2. ¿Dónde esta el número de lote de la solución de control?
El número de lote (LOT) de la solución de control se encuentra en el frasco de la solución de control OneTouch® y en la caja de la solución.
3. ¿Cuanto dura la garantía del medidor?
LifeScan ofrece una garantía de por vida para sus medidores OneTouch® y cubre los defectos de materiales y de fabricación a partir de la fecha de compra. La garantía cubre únicamente al comprador original y no es transferible.
4. Mi medidor OneTouch está dañado. ¿Cómo puedo conseguir uno nuevo?
Si cree que su medidor OneTouch® está dañado, puede consultar las preguntas frecuentes del producto para obtener ayuda en línea, o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OneTouch® llamando al número de teléfono 01-800-911-1002. Cuando llame, asegúrese de tener a la mano el medidor y las tiras reactivas. Si prefiere, puede ponerse en contacto con su médico.
5. Perdí mi medidor OneTouch®. ¿Cómo puedo conseguir uno nuevo?
Si pierde el medidor OneTouch®, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OneTouch® llamando al número 01-800-911-1002. Si prefiere, puede ponerse en contacto con su médico.
6. ¿Cómo registro mi medidor de glucosa?
Puede registrar el medidor de 2 formas sencillas: 1) Por internet 2) Poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OneTouch® llamando al número 01-800-911-1002. Asegúrese de tener a la mano el medidor para simplificar el proceso de registro.
7. ¿Por qué debería registrar el medidor OneTouch®?
Si registra el medidor OneTouch®, podemos proporcionarle actualizaciones del producto, información útil y asistencia continua para ayudarle a controlar la diabetes.
8. Parece que mi medidor OneTouch® no está funcionando correctamente. ¿Qué debo hacer?
Si tiene problemas con el medidor OneTouch®, consulte primero la sección «Resolución de problemas» del Manual del usuario. Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OneTouch® llamando al número de teléfono 01-800-911-1002. Haremos todo lo posible por ayudarle a resolver el problema. Cuando llame, asegúrese de tener a la mano el medidor y las tiras reactivas
